LogoAide Comment régler mes achats si je n'ai pas de carte bleue ?
La possibilité de régler à distance vos achats ne peut s'effectuer que par CB.
Pour ceux qui n'en possèdent pas, nos stations/relais sont là pour vous accueillir (voir rubrique : Stations/relais sur le site acticity.com).
LogoAide Qu'est-ce que la e-carte acti city ?
La e.Carte acti city atteste de votre abonnement à acti city. Elle est personnelle et nominative. Elle dispose d'un code barre, d'un identifiant unique vous permettant d'acheter en ligne vos e.Pass. La e.Carte acti city permet à elle seule l'accès à toutes les activités acquises au préalable sur notre boutique en ligne acti city.
  • Comment s'abonner ?
    Vous avez entre 11 et 30 ans, pour vous abonner, rien de plus facile. Présentez-vous dans l'une de nos stations/relais avec une photo, une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Votre abonnement sera valable 1 an à partir du jour de votre inscription.
  • A quel prix ?
    L'abonnement à la e.Carte acti city est de 19€ ou 20€ avec la Box Europe : e.Carte acti city + carte européenne.
  • Puis-je m'abonner par internet ?
    Oui, directement depuis notre boutique en ligne sur http://www.acticity.com/shop/
  • Durée d'abonnement ?
    La durée d'abonnement à acti city est de 12 mois (sauf offres promotionnelles) et prend effet le jour de l'inscription.
  • Chez quels partenaires puis-je utiliser ma e-carte acti city?
    La e.Carte acti city est valable chez tous nos partenaires référencés sur notre site acticity.com. Avec votre carte vous bénéficiez directement des réductions indiquées. Votre e.Carte acti city vous permet d'acheter de la billetterie uniquement dans nos stations/relais ainsi que des e.Pass. Les e.Pass peuvent également être achetés sur notre boutique en ligne acti city (voir rubrique achat e.Pass).
  • Perte/vol de votre e-carte
    En cas de perte, de vol, ou si votre carte est détériorée, merci de nous le signaler au plus tôt, nous vous délivrerons dans nos stations relais une nouvelle e.Carte acticity au prix de 5 euros. Vos e.Pass resteront utilisables (signalez nous la perte ou le vol de votre e.Carte acti city au plus tôt)
LogoAide Qu'est-ce que le E-Pass ?
Les e.Pass sont des titres d'accès électronique permettant un accès dématérialisé à certaines activités (voir sur notre boutique en ligne acti city ou sur acticity.com). Ils sont stockés sur nos serveurs et consommables grâce à votre e.Carte acti city.
  • Durée de validité des E-Pass
    Les e.Pass acti city sont utilisables jusqu'à la date de validité de votre abonnement. Ils ne sont ni remboursables - ni échangeables - ni modifiables. Il est de votre responsabilité de les utiliser dans les délais.
  • Comment acheter mes E-Pass ?
    Vous pouvez en stocker autant que vous le souhaitez. Certaines activités sont régulées (ex :spectacles). Il est de votre responsabilité d'utiliser dans les délais vos e.Pass avant la fin de votre abonnement. Ils ne sont ni remboursables - ni échangeables - ni modifiables.
  • Combien de E-Pass ma carte peut-elle stocker ?
    Vous pouvez en stocker autant que vous le souhaitez. Certaines activités sont régulées (ex :spectacles). Il est de votre responsabilité d'utiliser dans les délais vos E-Pass avant la fin de votre abonnement. Ils ne sont ni remboursables – ni échangeables – ni modifiables.
  • Dois-je imprimer mon E-Pass pour l'utiliser ?
    Non. Chaque e.Carte acti city dispose d'un code barre qui est directement scanné par un contrôleur aux guichets dédiés par nos partenaires afin de vérifier si l'accès est autorisé. Vous pouvez avoir accès à l'activité UNIQUEMENT en présentant la e.Carte acti city (à jour de validité). Pour les spectacles ou les activités ponctuelles vous pouvez imprimer un billet mémoire (voir rubrique : Billet mémoire).
LogoAide Qu'est-ce qu'un billet mémoire ?
Le billet mémoire est un document papier, que vous pouvez éditer depuis votre mail et qui a pour objet de vous rappeler les conditions d'accès à un spectacle ou une activité ponctuelle. Comme son nom l'indique, il vous rappelle le lieu, la date et l'heure de la manifestation. Le billet mémoire ne vous donne pas accès à la manifestation, vous devez présenter votre e.Carte acti city au guichet, votre nom apparaît sur la liste des abonnés autorisés à participer à la manifestation.
LogoAide Lors de son utilisation, votre e.Pass ne fonctionne pas ?
Merci de demander auprès de notre partenaire un bon acti city qui atteste du dysfonctionnement. Vous devrez le ramener à votre station acti city, accompagné d’un justificatif de pratique de l’activité (Ticket de cinéma, contremarque de bowling, piscine …). Le prix d’achat doit y figurer. Nous vous adresserons -après contrôle de nos services- un chèque cadeau correspondant au différentiel entre la somme engagée chez notre partenaire et le prix acti city.

Merci de votre compréhension.